• Unsichtbare Werte sind überall dort verborgen, wo Bedürfnisse entstehen.

  • Politik, Gesellschaft und Wirtschaft bilden die zentralen Systeme, in denen Bedürfnisse entstehen und in gegenseitiger Abhängigkeit sind.

  • Jeder Wandel von Bedürfnissen erzeugt unsichtbare Werte, die über Gefährdung oder Fortbestand von Akteuren entscheiden.

  • Die unten aufgeführte Case Study zeigt, wie eine Einzelunternehmerin aus den unsichtbaren Werten ihrer Unternehmung – Exklusivität und Nahbarkeit – ein lukratives und strukturiertes Geschäftsmodell entwickelte und eine drohende existenzielle Krise kurz vor der Insolvenz überwand.

Die Goldgrube

Unsichtbare WErte: EXKLUSIVITÄT und Nahbarkeit

  • Ausgangslage

    Beim ersten Zusammentreffen mit der Geschäfstführerin eines Edelsteinladens stellte sich für mich eine zentrale Frage:

    Wofür bezahlen Kund:innen hier wirklich?

    Die Geschäftsführerin stand vor einem deutlichen Einbruch im finanziellen Wachstum und in der Markenentwicklung.
    Zudem waren Verbindlichkeiten und Vereinbarungen mit externen Stakeholder zunehmend gefährdet.

    Die Ursache sah sie die Geschäftsführerin zunächst in fehlgeleiteten Investitionen. Im Verlauf der Zusammenarbeit zeigte sich jedoch, dass genau diese Annahme eine wichtige und hilfreiche Basis für die strategische Umsetzung der gewonnen unsichtbaren Werte war.

  • Die Herausforderung bestand darin, eine Brücke zwischen diesen beiden Ebenen zu schaffen und jene unsichtbaren Werte herauszuarbeiten, die in den Schnittpunkten beider Bedürfniswelten lagen.

    Eine Geschäftsmodellanalyse machte die Diskrepanz zwischen Kunden- und Unternehmerinnenbedürfnisse sichtbar:

  • Ziel war es, das Leistungsversprechen der Marke – Qualität, Expertise und Exklusivität – orts- und zeitunabhängig erlebbar zu machen.

    Umgesetzt wurde dies durch die Einführung eines Live-Auktionsformats auf Instagram, in dem Kund:innen in Echtzeit auf kuratierte Produkte bieten und diese unmittelbar erwerben konnten. Der Versand erfolgte noch am selben Tag.

  • Die Auswirkungen waren unmittelbar messbar:

    • Verdreifachung des monatlichen Umsatzes innerhalb der ersten zwei Wochen und Stärkung des Vertrauens externer Stakeholder durch sofortige Zahlungsfähigkeit.

    • Strukturierung des Vertriebsprozesses, wodurch neue Geschäftsziele definiert und verfolgt werden konnten.

    • Neuausrichtung der Marke, die zur Entwicklung neuer Produkte führte.